La Semana Santa es una época ideal para explorar los destinos verdes que Colombia tiene para ofrecer. Playas, montañas, selvas, pueblos llenos de encanto… ¡Las opciones son infinitas! Sin embargo, para que tu experiencia sea realmente placentera, es fundamental viajar informado y conocer tus derechos como pasajero.
En ese sentido, LATAM Airlines Colombia ha reanudado su campaña #YoViajoInformado, brindando a los viajeros las herramientas necesarias para tomar decisiones conscientes y evitar contratiempos. Esta iniciativa es especialmente relevante si consideramos que, según la Superintendencia de Transporte, entre 2019 y 2024 se presentaron más de 60 mil peticiones, quejas y reclamos relacionados con aerolíneas y agencias de viaje, siendo los reembolsos uno de los temas más frecuentes.
LATAM apuesta por la aransparencia
Camilo Prieto, Gerente Nacional de Ventas de LATAM Airlines Colombia, destacó el compromiso de la aerolínea con la transparencia: “La transparencia en la información brindada a nuestros clientes es uno de nuestros pilares para tener la mejor experiencia al volar. El año pasado logramos reducir en un 11% las peticiones y quejas ante la Supertransporte, consolidando así una mejora en nuestros niveles de atención y servicio”. Es importante resaltar que en 2024, LATAM recibió 1.103 reclamos ante dicha entidad, lo que representa solo el 0,01% del total de pasajeros transportados por la aerolínea en el país durante ese periodo.
Reembolsos claros para un viaje sin preocupaciones
Uno de los aspectos que más inquietan a los viajeros son las políticas de reembolso. LATAM Airlines Colombia enfatiza la importancia de conocer las condiciones de la tarifa adquirida.
- Por ejemplo, las tarifas Full y Premium Economy ofrecen la posibilidad de obtener un reembolso del 100% del valor del tiquete, siempre y cuando la solicitud se realice antes del primer vuelo.
- En cambio, las tarifas Basic y Light solo permiten el reembolso de las tasas e impuestos correspondientes a los vuelos no utilizados.
Es fundamental tener en cuenta que, si la aerolínea cancela o reprograma el vuelo y el pasajero decide no viajar en la nueva fecha, tiene derecho a solicitar la devolución total de los vuelos y servicios no utilizados, así como de las tasas e impuestos aplicables.
Los reembolsos se procesan a través de la cuenta bancaria del pasajero o mediante LATAM Wallet, un canal digital que se crea automáticamente con el correo electrónico registrado al momento de la compra. LATAM Wallet está disponible en la aplicación móvil de LATAM y en la sección “Mis Viajes” de latam.com.
Elige tu tarifa y viaja a tu manera
Conocer las características de cada tarifa te permitirá adaptar tu viaje a tus necesidades y, al mismo tiempo, evitar costos adicionales en el aeropuerto.
- Si viajas ligero y buscas la opción más económica, la tarifa Basic te permite llevar un bolso o mochila pequeña debajo del asiento.
- La tarifa Light añade la posibilidad de llevar un equipaje de mano de 12kg.
- Las tarifas Full y Premium Economy brindan mayores comodidades, como equipaje de bodega incluido y la posibilidad de realizar cambios sin costo (sujeto a diferencia de tarifa).
Puedes consultar los detalles de tu tarifa en la sección “Mis Viajes” de www.latam.com y comparar las opciones disponibles [aquí].
Protege tu viaje, protege el planeta
En DestinosVerdes.com, promovemos un turismo responsable y sostenible. Por eso, te recordamos la importancia de tomar precauciones para evitar fraudes, especialmente en temporada alta.
- Realiza tus compras únicamente en los sitios web oficiales de la aerolínea (www.latam.com o www.latamairlines.com) o a través de agencias de viaje certificadas con Registro Nacional de Turismo.
- Verifica cuidadosamente la URL del sitio web antes de ingresar tus datos personales o realizar pagos.
- Desconfía de ofertas que lleguen por mensajería instantánea u otros canales no oficiales y verifica su autenticidad en los canales oficiales de la aerolínea.
Siguiendo estos consejos, podrás disfrutar de un viaje seguro, tranquilo y respetuoso con el medio ambiente, descubriendo los tesoros naturales que Colombia tiene para ofrecer. ¡Feliz Semana Santa!
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