El turismo personalizado se consolida como la estrategia definitiva para cautivar a los nuevos consumidores en este mes de junio de 2026. El modelo tradicional de paquetes cerrados y tarifas unificadas pierde terreno aceleradamente frente a una demanda de autonomía sin precedentes por parte de los usuarios, quienes exigen un control absoluto sobre cada detalle de su itinerario.
De acuerdo con una reciente publicación de EPAM, una empresa líder en transformación digital e inteligencia artificial con presencia en Colombia, la competitividad de las compañías del sector se define actualmente por su agilidad operativa y su destreza tecnológica para estructurar ofertas a la medida. Las cadenas hoteleras y las aerolíneas que insistan en mantener propuestas rígidas se enfrentan al riesgo inminente de perder vigencia frente a un perfil de viajero independiente que no acepta imposiciones en sus planes.
Para las plataformas comprometidas con el turismo consciente y el desarrollo local, esta evolución representa una ventaja histórica. La libertad de elección ayuda a que las personas seleccionen experiencias rurales y comunitarias auténticas en lugar de los circuitos masivos tradicionales. De esta manera, el respeto por las decisiones del usuario se alinea con el fortalecimiento de economías regionales más justas.
La evolución hacia la venta por atributos en la industria aérea y hotelera
La adopción de este esquema flexible requiere de una infraestructura financiera moderna respaldada por la tecnología en la nube. De hecho, se estima que más de las dos terceras partes de las principales aerolíneas a nivel global ya han migrado sus cargas críticas de trabajo hacia estas arquitecturas digitales.
Esta renovación facilita la implementación de estrategias de venta desglosada, un concepto en el que los usuarios ya no están obligados a pagar tarifas genéricas, sino que pueden construir su propio viaje seleccionando de manera independiente los servicios específicos que desean utilizar.
Fernando Silvestre, Managing Director de EPAM Colombia, explica que este cambio metodológico busca transitar hacia un modelo de venta personalizada por atributos, eliminando por completo los paquetes estructurados de la era anterior. En las aerolíneas, por ejemplo, las alternativas diferenciadas incluyen la selección de mayor espacio para las piernas, opciones de alimentación específicas o políticas particulares de equipaje.
Por su parte, el sector hotelero abre una nueva e importante fuente de ingresos estratégicos al cobrar de forma exclusiva por las amenidades y áreas que los huéspedes planean utilizar, expandiendo sus canales de ganancia más allá del alojamiento convencional.
La unificación de datos como motor de la empatía humana
El verdadero desafío operativo para consolidar este nivel de turismo a la carta reside en superar lo que los expertos denominan silos de información. Para lograr que el diseño de un viaje a la medida funcione, las organizaciones deben tratar el historial de reservas, las interacciones en aplicaciones móviles y hasta los datos de sensores físicos como un único activo estratégico unificado.
Esta centralización de las plataformas asegura que el perfil y el contexto del cliente estén siempre disponibles, acompañándolo de manera transparente desde la aplicación móvil hasta los puntos de autoservicio o la atención directa del personal en el mostrador.
“La transformación ocurre cuando se logra que la tecnología actúe como un habilitador de la empatía humana y no como su reemplazo”, detalla Fernando Silvestre con respecto al rol de los canales digitales en el servicio al cliente.
Al migrar los antiguos sistemas heredados y unificar los activos de datos en una sola fuente de verdad, las corporaciones turísticas mutan de una operación puramente reactiva a un servicio predictivo capaz de anticiparse a las necesidades del cliente antes de que las articule.
Hoy en día, los viajeros se han empoderado de su rol como consumidores digitales y controlan sus elecciones directamente desde su smartphone. Por lo tanto, el sector turístico se ve obligado a adoptar dinámicas que prioricen la retención del cliente y la eficacia operativa para proteger sus márgenes de ganancia y consolidarse como verdaderos referentes en la era digital.
