Prepárese para recibir a personas con discapacidad
Con motivo del Día Internacional del Turismo, que este año tiene como tema principal el Turismo Accesible, Procolombia presentó un interesante artículo en el que promueve la creación de productos turísticos para este mercado y destinos con mayores garantías para personas con capacidades reducidas. Aquí les presentamos el texto completo:
Crear planes a la medida de las necesidades de las personas que tienen restricciones en su movilidad o que padecen algún tipo de discapacidad visual, auditiva o cognitiva responde a la demanda creciente por un turismo accesible y es una oportunidad para que los empresarios de la industria turística atraigan más viajeros y lleguen a más mercados.
La realidad es que el turismo accesible cobra mayor importancia debido a que alrededor de 1.000 millones de personas en todo el mundo tienen alguna dificultad física, mental o sensorial, es decir el 15% de los habitantes del planeta, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).
A lo anterior se suma que la población está envejeciendo rápidamente: Naciones Unidas calcula que para 2050 los mayores de 60 años serán un 20% de la población mundial y una quinta parte de las personas será mayor de 80 años.
Por eso, este año la Organización Mundial del Turismo (OMT) escogió la accesibilidad como el tema central para conmemorar el día del turismo el 27 de septiembre. Con el fin de que los empresarios del sector estén al tanto de la importancia de un turismo accesible para todos, ProColombia lo orienta sobre el perfil turístico de las personas en condición de discapacidad que demandan este tipo de servicios. Además, conozca algunas de las recomendaciones que hace la OMT al respecto.
Según la OMT, en 2012 el mercado del turismo accesible generaba para Europa 800 millones de euros. El Viejo Continente es un mercado potencial debido a que tiene más de 35 millones de turistas discapacitados. Otro dato para resaltar es que más de 60 millones de personas con capacidades reducidas viajan por razones de ocio alrededor del mundo.
“No solo es importante por una cuestión de derechos humanos, sino también porque hay ahí un gran mercado potencial y una magnífica oportunidad de negocio”, afirma Taleb Rifai, secretario General de la OMT.
Así son los turistas en situación de discapacidad
· Son clientes altamente rentables: por lo general los turistas con movilidad reducida viajan acompañados, contratan paquetes turísticos y gastan en promedio 82,30 euros al día, casi el doble que los viajeros sin discapacidad, quienes consumen 46,05 euros por día.
· Son multiclientes: según la OMT, por cada viaje realizado, una persona con movilidad reducida o discapacidad atrae al menos un acompañante, por lo tanto se puede considerar a la población con alguna discapacidad como multiclientes.
· Desestacionalizan el turismo: según la Unión Europea (Eurostat), el 51% de esta población no trabaja, sino que vive de pensiones de invalidez o jubilación, lo cual les permite viajar en cualquier momento del año.
· Buscan alojamiento a la medida: este turista escoge el hospedaje en función del nivel de accesibilidad que le ofrece y no de acuerdo con su costo. El alojamiento más usado son los hoteles, principalmente de 4 y 5 estrellas, porque estos le proporcionan más accesibilidad que el resto de establecimientos.
· Mejoran la imagen del destino: teniendo en cuenta que la imagen de un destino se crea a partir del disfrute emocional y de las vivencias, una buena experiencia de viaje contribuye a que más personas en condición de discapacidad puedan llegar al destino por buenas referencias de otros.
· Son generadores de empleo: al tener que diversificar la oferta turística, especialmente para esta población, se demandan servicios como tratamientos, actividades especializadas, asistencias personales, acompañamientos, peluquería, belleza y excursiones, entre otros.
¿Qué recomienda la OMT?
Pensar en destinos turísticos accesibles
Identifique, diseñe una estrategia y promocione puntos de atracción turística o alojamientos que se encuentren dentro de un área accesible, con oportunidades de transporte o conexión con otros lugares turísticos.
Brindar información y publicidad a la medida
· Incluya indicaciones precisas de sus servicios e instalaciones accesibles e incorpore, preferiblemente, símbolos internacionales de fácil comprensión.
· Tenga claro o solicite a las zonas receptoras de viajeros (los destinos turísticos) una lista de todos los servicios de apoyo para los excursionistas con discapacidad. Por ejemplo, si cuenta con instalaciones de reparación y reposición de prótesis y equipos, y proveedores y distribuidores de asistencia médica especializada, entre otros.
· Los sistemas de reserva deberían ser accesibles para que cualquier turista pueda interactuar con ellos de forma independiente. Estos y las páginas web deberían estar diseñados bajo las pautas de accesibilidad para contenidos web (WCAG según su sigla inglesa) publicadas en www.w3c.org
Adecuar las instalaciones y destinos
· Incluya zonas especiales de parqueaderos para los vehículos de las personas con movilidad reducida. Ubíquelos cerca de las entradas y salidas de los edificios o lugares turísticos. Incluya señalización.
· Facilite el uso de la lengua de signos y el braille.
· Espacios como los mostradores de información, facturación y venta de billetes deberían estar claramente indicados y con una zona accesible, además de situados lo más cerca posible de la entrada.
· Procure que la señalización sea muy visual y sonora: caracteres en tableros electrónicos o en grandes pantallas y precedidos por una sintonía.
· Indique claramente los servicios e instalaciones accesibles con símbolos de fácil comprensión, tamaño adecuado y un color que contraste con su fondo.
· Implemente alarmas de incendio que emitan señales tanto visuales como acústicas.
· Asegurar que las personas puedan desplazarse por el lugar con la mayor independencia posible. Los corredores y los pasillos principales libres de obstáculos físicos y visuales, y tener una anchura que permita el paso de dos sillas de ruedas a la vez.
· La adecuación de los servicios o infraestructura no significarán un incremento de las tarifas para los clientes con discapacidad. Lo ideal es que los costos de implementación de medidas de accesibilidad se incluyan en el presupuesto de mantenimiento y obras de mejoras generales.
Ofrecer servicios de transporte adecuados
· Cualquier medio de transporte debe ser seguro, cómodo y equitativo para las personas con discapacidad o movilidad reducida.
· Tenga en cuenta las necesidades de las personas con discapacidad sensorial en la información que le suministre antes o durante el viaje y dispóngala en formatos visuales y sonoros.
Incluya habitaciones con fácil acceso
· Tenga un número razonable de habitaciones plenamente accesibles sin necesidad de ayuda.
· Ubicar las habitaciones adaptadas cerca de los recorridos hacia las salidas de emergencia.
· Proporcionar los elementos esenciales para facilitar la estancia de los perros guía.
· Los establecimientos de alojamiento deberían estar equipados con alarmas adecuadas para sordos y sistemas de comunicación entre la recepción y la habitación adaptados a estas personas.
· Es importante que los restaurantes, cafeterías, cafés y bares dispongan de instalaciones que faciliten el acceso desde el exterior y la existencia de mobiliario diseñado para personas son sillas de ruedas, barras a diferentes alturas, menús con caracteres de fácil lectura, en formato braille o en los alternativos (web o aplicaciones).
Prepare a su personal
· Es ideal que el personal de los establecimientos turísticos y de los servicios afines conozca, entienda y sepa tratar las necesidades que planteen los clientes con alguna discapacidad.
· Contar con empleados que conozcan los medios que existen para comunicarse con discapacitados sensoriales.
Haga clic para ver el documento completo Recomendaciones de la OMT por un turismo accesible para todos(http://ethics.unwto.org/es/publication/recomendaciones-de-la-omt-por-un-turismo-accesible-para-todos)
*Adoptadas por la Resolución A/RES/637(XX) de la Asamblea General de la OMT en agosto de 2013, actualizando las recomendaciones de la OMT de 2005. Fueron desarrolladas con el apoyo de la Fundación para la inclusión social y económica de personas con discapacidad de la Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) y la Red Europea para el Turismo Accesible (ENAT)
Fuentes: Organización Mundial del Turismo (OMT). Organización Mundial de la Salud (OMS). ProColombia. Septiembre 2016.
