En la era de la inmediatez, la tecnología se ha convertido en la mejor aliada del viajero. Despegar, la compañía de tecnología de viajes líder en Latinoamérica, ha dado un paso firme en la evolución del servicio al cliente con el lanzamiento de SOFIA por voz.
Esta nueva herramienta permite que los viajeros que prefieren el contacto telefónico sean atendidos directamente por la primera asistente virtual de la industria potenciada por IA generativa. El objetivo es claro: ofrecer una experiencia más simple, cercana y, sobre todo, sin tiempos de espera.
¿Cómo transforma SOFIA tu experiencia de viaje?
La implementación de esta tecnología no solo busca modernizar el canal telefónico, sino humanizar la interacción digital. Según datos de la compañía, los usuarios ya conversan con SOFIA de manera natural, valorando la inmediatez y la precisión de sus respuestas. Estas son las conclusiones a partir de su uso:
- Atención fluida y rápida: SOFIA procesa actualmente más de 2.500 llamadas por día, logrando resolver gestiones de manera directa y personalizada.
- Omnicanalidad real: durante la llamada, la asistente puede enviar enlaces por WhatsApp para que el viajero continúe trámites o reciba información, integrando todos los canales en un mismo flujo.
- Soporte híbrido eficiente: en los casos que requieren la intervención de un agente humano, SOFIA realiza una derivación con un resumen automático del caso, lo que reduce las transferencias innecesarias en un 37% y acelera la resolución final.
Innovación al servicio del usuario
Para el viajero de Destinos Verdes, estar conectado y tener soporte en cada etapa del trayecto es fundamental. Con esta evolución, la asistente virtual acompaña desde el momento de la planeación hasta el regreso a casa.
“La posibilidad de conversar de manera natural y sin demoras transformó el contacto telefónico y elevó la satisfacción del usuario. Es una evolución que nos permite acompañar a los viajeros de manera más simple y coherente”, señala Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia.
Esta tendencia marca un camino donde la tecnología no reemplaza la calidez, sino que la potencia para que el único foco del viajero sea disfrutar de su destino.
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